Si compras en Beauty Lumen como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin dar explicaciones, dentro del plazo y con las condiciones que fija la ley española: el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en sus artículos 102 a 108. Te lo explicamos de forma clara.
Plazo para desistir: 14 días naturales
Dispones de 14 días naturales para desistir del contrato, contados desde el día en que recibes el producto (tú o la persona que hayas indicado, distinta del transportista). Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la entrega del último.
Excepción: perfumes y cosméticos desprecintados
De acuerdo con el artículo 103 e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En la práctica, esto significa que:
- Puedes devolver un perfume o un cosmético si conserva su precinto original intacto (el celofán de la caja, el sello de seguridad o el cierre que corresponda a cada producto).
- No podemos aceptar la devolución de un producto que se haya abierto, probado o al que se le haya retirado el precinto, salvo que sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste. En ese caso se aplica la garantía, que explicamos más abajo.
Por eso te recomendamos revisar bien el producto antes de desprecintarlo. Si dudas sobre un perfume, escríbenos antes de abrirlo y te ayudamos.
Cómo ejercer el desistimiento
- Comunícanoslo antes de que termine el plazo de 14 días, mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a beautylumenespana@gmail.com. Puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Indica tu nombre, el número de pedido y los productos que devuelves.
- Te responderemos confirmando la recepción y con las indicaciones para el envío.
- Envíanos el producto sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. Embálalo bien para que no se dañe durante el transporte.
Para cumplir el plazo basta con que nos envíes tu comunicación antes de que venza.
Reembolso
- Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el importe de la modalidad de envío estándar que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir.
- El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otro. No tendrá ningún coste para ti.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según qué ocurra primero.
Gastos de devolución
Los costes directos de la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o que el error sea nuestro (por ejemplo, si te enviamos un producto distinto del que pediste). En esos casos, nos hacemos cargo del envío.
Solo respondes de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Productos defectuosos, dañados o erróneos: garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad que establece el TRLGDCU: 3 años desde la entrega para los bienes (artículo 120). Si un producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde con tu pedido, escríbenos a beautylumenespana@gmail.com con tu número de pedido y fotos. Según el caso, te ofreceremos la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso, tal como prevé la ley.
Si el daño se debe al transporte, te pedimos que nos avises cuanto antes, como explicamos en envíos y entregas. Ten en cuenta que la garantía no cubre el uso normal del producto (por ejemplo, un perfume que ya se ha usado y no ha gustado).
Formulario modelo de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo electrónico.
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de: Beauty Lumen (titular y domicilio indicados en el aviso legal), correo electrónico: beautylumenespana@gmail.com
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Más información
Las condiciones completas de compra están en las condiciones generales de venta. Si tienes dudas antes de comprar, revisa las preguntas frecuentes.