Estas condiciones generales regulan las compras que realizas en la tienda online Beauty Lumen (beautylumen.es). Te recomendamos leerlas antes de hacer un pedido: al confirmarlo, declaras conocerlas y aceptarlas. Puedes guardarlas o imprimirlas en cualquier momento.
1. Titular de la tienda
Los datos identificativos del titular de beautylumen.es (nombre, NIF, domicilio y datos de contacto) figuran en el aviso legal. Para cualquier consulta sobre tu pedido puedes escribirnos a beautylumenespana@gmail.com.
2. Objeto
Estas condiciones se aplican a la venta a distancia, a través de la web, de perfumes, cosmética, productos de cuidado personal y maquillaje a consumidores con dirección de entrega en las zonas de envío indicadas más abajo. La versión aplicable a cada pedido es la publicada en el momento de realizarlo.
3. Productos
Todos los productos que vendemos son originales, se entregan en su envase precintado y los adquirimos a distribuidores de la Unión Europea con factura. Te lo explicamos con detalle en nuestra garantía de autenticidad. Las fotografías tienen carácter ilustrativo: el diseño del envase puede variar ligeramente según el lote o la edición del fabricante sin que cambie el producto.
4. Proceso de compra
- Añade los productos que quieras al carrito.
- Revisa el carrito e indica tus datos de contacto y la dirección de entrega.
- Elige el método de pago entre los disponibles.
- Comprueba el resumen del pedido: productos, precio total, gastos de envío e impuestos. Antes de confirmar puedes corregir cualquier dato.
- Confirma el pedido con el botón que indica la obligación de pago.
Después recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido con su resumen. El contrato se formaliza en español.
5. Precios
Los precios de la web se muestran en euros y con el IVA incluido. Los gastos de envío se indican aparte en el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Se aplica el precio vigente en el momento de realizar el pedido. Si por un error técnico evidente un producto se muestra con un precio manifiestamente incorrecto, te lo comunicaremos y podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla sin coste.
6. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de compra. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras: Beauty Lumen no almacena los datos completos de tu tarjeta.
7. Envío y entrega
Las zonas de envío, los gastos, los plazos habituales y qué hacer si un paquete llega dañado se detallan en envíos y entregas. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando recibe el pedido.
8. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra, con la excepción de los productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega, por razones de protección de la salud e higiene (artículo 103 e) del TRLGDCU). El procedimiento, el plazo de reembolso, los gastos de devolución y el formulario modelo están en devoluciones y derecho de desistimiento.
9. Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): 3 años desde la entrega. Si un producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde con tu pedido, escríbenos con tu número de pedido y fotos; te ofreceremos la solución que corresponda según la ley (reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso).
10. Atención al cliente
Para cualquier duda, incidencia o reclamación sobre un pedido, escríbenos a beautylumenespana@gmail.com o usa la página de contacto. Respondemos en días laborables y te facilitaremos un justificante de tu reclamación si lo solicitas. Muchas dudas habituales están resueltas en las preguntas frecuentes.
11. Legislación aplicable y resolución de litigios
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, te animamos a contactarnos primero: la mayoría de las incidencias se resuelven en pocos días por correo electrónico. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio y a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo, además de la vía judicial que corresponda según la normativa de consumidores.
12. Protección de datos
Tratamos los datos personales que nos facilitas en el pedido para gestionarlo, enviarlo, emitir la factura y atender tus consultas. Toda la información sobre el responsable, las finalidades, la conservación de los datos y tus derechos está en la política de privacidad.
13. Modificación de las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Los cambios no afectan a los pedidos ya realizados, que se rigen por la versión vigente cuando se hicieron.