Aquí tienes cómo enviamos los pedidos de Beauty Lumen: a dónde llegamos, cuánto cuesta el envío, cuánto suele tardar y qué hacer si algo llega en mal estado. Si te queda alguna duda, escríbenos a beautylumenespana@gmail.com o desde la página de contacto.
Zonas de envío
Enviamos a toda la Península y a las Islas Baleares.
Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Los perfumes tienen un régimen de transporte especial por su contenido en alcohol y, además, estos territorios requieren trámites aduaneros propios. Estamos trabajando para poder llegar también allí más adelante.
Transportista
Todos los pedidos viajan con SEUR. Cuando tu paquete sale de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento dónde está y en qué fecha se prevé la entrega.
Gastos de envío
| Importe del pedido | Península | Islas Baleares |
|---|---|---|
| Menos de 39 € | 4,99 € | 9,98 € (4,99 € + 4,99 € de suplemento insular) |
| Desde 39 € | Gratis | 4,99 € (solo el suplemento insular) |
Todos los importes incluyen IVA.
El importe exacto de los gastos de envío se muestra siempre en el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Plazos de preparación y entrega
Preparamos los pedidos en 24 horas laborables desde la confirmación del pago. Una vez enviado, estos son los plazos habituales de entrega de SEUR:
| Destino | Plazo habitual de entrega tras el envío |
|---|---|
| Península | 24 a 72 horas laborables |
| Islas Baleares | 3 a 5 días laborables |
Son plazos orientativos, no una garantía de entrega en una fecha concreta. En campañas como Navidad o Black Friday, en festivos locales o por incidencias del transporte pueden alargarse un poco. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días laborables.
Embalaje discreto y protegido
Enviamos cada pedido en una caja sin referencias al contenido en el exterior. Dentro, los frascos de perfume y los productos de cosmética van protegidos con material de relleno para que lleguen en perfecto estado y con su precinto original intacto. Si quieres saber cómo comprobar el precinto y el lote al recibirlo, lo explicamos en nuestra garantía de autenticidad.
Si el paquete llega dañado
Aunque embalamos cada pedido con cuidado, durante el transporte puede pasar algo. Si al recibirlo ves la caja aplastada, mojada o abierta, o algún producto dañado:
- Haz fotos del paquete por fuera, del embalaje interior y de los productos afectados, antes de tirar nada.
- Escríbenos a beautylumenespana@gmail.com, a ser posible en las 24–48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y las fotos.
- Guarda el producto y su embalaje hasta que te respondamos.
Avisarnos pronto nos permite reclamar al transportista y enviarte una solución cuanto antes: reposición del producto o reembolso. Este aviso rápido no limita en ningún caso tus derechos de garantía como consumidor, que te explicamos en las condiciones generales de venta.
Si no estás en casa
Si SEUR no puede entregar el paquete, normalmente deja aviso y ofrece un nuevo intento o la recogida en un punto de su red. Puedes gestionarlo con el número de seguimiento. Si el paquete vuelve a nuestro almacén por no haberse podido entregar, contacta con nosotros y buscamos la mejor opción.
Más información
Si cambias de opinión después de recibir tu pedido, consulta cómo funcionan las devoluciones y el derecho de desistimiento. Y si tienes cualquier otra pregunta, revisa las preguntas frecuentes.