Hemos reunido las preguntas más habituales sobre los productos, los envíos y las devoluciones. Si no encuentras aquí tu respuesta, escríbenos a beautylumenespana@gmail.com o desde la página de contacto.
Productos y originalidad
¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros perfumes y cosméticos son 100 % originales: los compramos solo a distribuidores de la Unión Europea con factura y los enviamos en su envase precintado. Te explicamos cómo lo garantizamos y cómo puedes comprobarlo en la garantía de autenticidad.
¿Cómo puedo comprobar que un perfume árabe es original?
Fíjate en el celofán de la caja, en que el código de lote (batch code) de la caja coincida con el del frasco, en el código de barras y en la calidad de la impresión. Un precio muy por debajo del habitual también es una señal de alerta. Lo contamos paso a paso en cómo saber si un perfume árabe es original.
¿Por qué los perfumes árabes son más baratos que los de diseñador?
Influyen la inversión en publicidad, la distribución y el posicionamiento de cada marca, no solo la calidad de la fragancia. Muchos perfumes árabes tienen además concentraciones altas y buena estela. Lo analizamos en perfume árabe vs perfume de diseñador.
¿Cómo elijo un perfume si no puedo olerlo?
Empieza por la familia olfativa que ya te gusta (dulce, fresca, amaderada, oriental) y por las notas que reconoces en tus perfumes habituales. En cada ficha indicamos las notas de salida, corazón y fondo. Te ayudará nuestra guía de familias olfativas; si buscas algo para ti, también tienes la selección de perfumes árabes para mujer y la de perfumes árabes para hombre.
¿Cómo elijo cosmética coreana para mi tipo de piel?
Primero define tu tipo de piel (seca, grasa, mixta o sensible) y lo que quieres mejorar: hidratación, rojeces, poros o manchas. Después monta una rutina sencilla con limpieza, sérum, crema y protector solar, y añade pasos poco a poco. Tienes el esquema completo en la rutina coreana paso a paso y todos los productos en cosmética coreana.
¿Enviáis muestras con los pedidos?
De momento no enviamos muestras. Todos los productos se venden en su formato original y precintado. Si dudas entre dos perfumes, escríbenos y te orientamos según las notas y los perfumes que ya usas.
Envíos
¿A dónde enviáis?
Enviamos a toda la Península y a las Islas Baleares con SEUR. Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Los detalles están en envíos y entregas.
¿Cuánto cuesta el envío?
En la Península el envío cuesta 4,99 € (IVA incluido) y es gratis en pedidos desde 39 €. A Baleares se suma un suplemento insular de 4,99 €. El importe exacto aparece siempre en el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos en 24 horas laborables. Una vez enviado, el plazo habitual de entrega es de 24–72 horas laborables en la Península y de 3–5 días laborables en Baleares. Son plazos orientativos y pueden alargarse en campañas o festivos. Recibirás por correo el número de seguimiento de SEUR.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Haz fotos del paquete y de los productos antes de tirar nada y escríbenos, a ser posible en las 24–48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido. Así podemos reclamar al transportista y darte una solución cuanto antes.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra. La excepción son los perfumes y cosméticos que se hayan desprecintado, que no pueden devolverse por razones de protección de la salud e higiene. Todo el procedimiento está en devoluciones y derecho de desistimiento.
¿Quién paga la devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o que nos hayamos equivocado con tu pedido; en ese caso los asumimos nosotros. El reembolso se hace en un plazo máximo de 14 días con el mismo medio de pago.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años que establece la normativa española de consumo. Si un producto es defectuoso o no corresponde con tu pedido, escríbenos y lo resolvemos. Lo explicamos en las condiciones generales de venta.
Pedidos y contacto
¿Emitís factura?
Sí, emitimos factura con IVA de todos los pedidos. Si necesitas que figuren unos datos fiscales concretos, indícalo al hacer el pedido o escríbenos con tu número de pedido.
¿Cómo puedo contactar con Beauty Lumen?
Escríbenos a beautylumenespana@gmail.com o desde la página de contacto, indicando tu número de pedido si ya has comprado. Respondemos en días laborables.